En Dentistock sabemos que los insumos dentales son fundamentales para el funcionamiento diario de tu clínica. Por ello, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones a lo largo de todo Chile.
1. Tiempos de Preparación y Despacho
- Procesamiento: Todos los pedidos son preparados y despachados desde nuestra bodega en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Tiempos de Tránsito: Una vez entregado al operador logístico, los tiempos estimados son:
○ Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
○ Regiones (Centro y Sur): 2 a 5 días hábiles.
○ Zonas Extremas (Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes): 4 a 8 días hábiles.
2. Costos de Envío y Envíos Gratis
El valor del despacho se calcula automáticamente en el proceso de pago (Checkout) dependiendo del peso, dimensiones del paquete y la ciudad de destino.
¡Aprovecha nuestro Envío Gratis!
Por tu preferencia, ofrecemos despacho gratuito bajo las siguientes condiciones:
- Región Metropolitana: Despacho GRATIS por compras superiores a [$90.000]. (Excluye comunas de San José de Maipo, Pirque y Alhué).
- Regiones (Desde Coquimbo a Los Lagos): Despacho GRATIS por compras superiores a [$120.000].
- Zonas Extremas (Norte Grande y Extremo Sur): Despacho GRATIS por compras superiores a [$180.000].
- Nota: Compras inferiores a estos montos tendrán un recargo de envío que será informado antes de finalizar el pago.
3. Métodos de Envío (Couriers)
- Trabajamos con los principales couriers del país para asegurar cobertura total:
Chilexpress y Blue Express: Para envíos rápidos, cajas estándar y pedidos de alto valor. - Starken: Preferente para cajas voluminosas, equipamiento clínico o materiales pesados (ej. alginatos, yesos por volumen).
- Al momento del despacho, el sistema seleccionará el courier más eficiente según tu ubicación y el tamaño de la carga.
4. Retiro en Bodega / Tienda (Gratis)
Si prefieres retirar tu pedido personalmente o a través de un tercero:
- Al comprar, selecciona la opción “Retiro en Local”.
- Importante: Debes esperar nuestro correo electrónico con el asunto “Tu pedido está listo para retiro”. No te dirijas a la sucursal antes de recibir esta confirmación.
- Para retirar, es obligatorio presentar el número de pedido y la Cédula de Identidad de quien realizó la compra.
5. Consideraciones Especiales de Transporte
- Responsabilidad de recepción: Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien mayor de 18 años en el domicilio o clínica para recibir el paquete. Si el courier realiza los intentos correspondientes y no logra entregar, el pedido volverá a nuestras bodegas y el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
- Líquidos y Químicos: Por normativas de transporte, ciertos productos líquidos (colutorios, detergentes, alcoholes) deben ser embalados separados del instrumental o mercadería seca, por lo que tu pedido podría llegar en cajas distintas.
- Equipamiento pesado: En el caso de sillones dentales, compresores u otros equipos de gran volumen, la entrega se realiza “a pie de calle”. El transportista no está obligado a subir equipos por escaleras si la clínica no cuenta con ascensor o montacargas adecuado.
6. Recepción Conforme y Daños
Al recibir tu compra, te pedimos revisar que el embalaje no presente alteraciones. Si notas que la caja está abierta, abollada gravemente o derramando líquidos, rechaza la entrega indicando el motivo al transportista y comunícate con nosotros de inmediato a [Correo de Contacto] o al WhatsApp [Número de WhatsApp].
Estas políticas están redactadas en estricto cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) de Chile, incluyendo las actualizaciones de la “Ley Pro Consumidor” respecto al derecho a retracto y la extensión de la garantía legal a 6 meses.