En Dentistock nos regimos por la Ley de Protección al Consumidor (SERNAC) para garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Sabemos que los insumos odontológicos requieren los más altos estándares de calidad y bioseguridad, por lo que nuestras políticas contemplan las normativas legales y sanitarias vigentes en Chile.
1. Derecho a Retracto (Cambios o Devoluciones por Satisfacción)
Conforme a la Ley Pro Consumidor, si compraste a través de nuestro sitio web y te arrepientes de la compra, tienes derecho a solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Condiciones obligatorias para el Retracto:
- El producto debe estar sin uso, con sus sellos originales de fábrica intactos, etiquetas, manuales y accesorios completos. El embalaje original debe estar en perfectas condiciones.
- Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Excepciones Sanitarias (Muy Importante):
Por motivos de higiene, bioseguridad y control de infecciones, NO se aceptan devoluciones ni cambios por satisfacción (retracto) de los siguientes productos si sus sellos han sido violados o si han sido extraídos de su empaque original: - Insumos estériles (agujas, suturas, hojas de bisturí, campos clínicos).
- Materiales de uso intraoral (resinas, cementos, alginatos, anestesias).
- Instrumental odontológico, piezas de mano, turbinas y micromotores que hayan sido retirados de su empaque sellado.
- Ropa clínica (mascarillas, guantes, pecheras).
Nota: Los costos de envío por devoluciones o cambios bajo la modalidad de “Derecho a Retracto” deben ser asumidos por el cliente.
2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no cumple con las especificaciones técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del pedido.
Según la ley, puedes elegir una de las siguientes tres opciones (Garantía 6×3):
- 1. Reparación gratuita del producto (ideal para equipamiento clínico).
- 2. Cambio del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
- 3. Devolución del dinero.
Exclusiones de la Garantía Legal:
- La garantía no cubre daños causados por:
Desgaste natural por el uso (ej. rodamientos de turbinas, fresas). - Uso indebido, negligencia, caídas o golpes (ej. sensores de rayos X o piezas de mano golpeadas).
- No seguir las instrucciones de lubricación, esterilización (autoclave) o mantenimiento indicadas por el fabricante.
- Intervención del equipo por servicio técnico no autorizado.
3. Garantía Voluntaria del Fabricante
Algunos equipos (como sillones dentales, motores de implantes, autoclaves, etc.) cuentan con una póliza de garantía extendida otorgada por la marca (por ejemplo, 12 o 24 meses). Pasados los primeros 6 meses de la Garantía Legal, el equipo se rige bajo las condiciones estipuladas en la póliza del fabricante, la cual generalmente contempla solo la reparación gratuita a través de su servicio técnico autorizado.
4. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?
Para iniciar un proceso, sigue estos pasos:
- 1. Escríbenos a [Correo de Soporte] o a nuestro WhatsApp [Número] indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando fotos o videos que evidencien el estado del producto (especialmente si es por fallas o daños en el transporte).
- 2. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- 3. Una vez que recibamos el producto en nuestra bodega, será evaluado por nuestro departamento técnico para certificar que la falla es de fábrica o que el producto (en caso de retracto) cumple con las condiciones de empaque.
- 4. Si la solicitud es aprobada, procederemos con la reparación, el envío del nuevo producto o el reembolso, según corresponda.
- 5. Tiempos de Reembolso
- Una vez aprobada la devolución del dinero, los plazos son los siguientes:
- Pagos con Tarjeta de Débito o Transferencia: Se realizará una transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a Transbank (o la pasarela de pago utilizada). Este proceso puede demorar hasta 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco emisor.
- Una vez aprobada la devolución del dinero, los plazos son los siguientes: